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                      地址:河南省鄭州市上街區通用航空試驗區

                      當前所在位置:首頁 > 售后服務

                      我們堅信用心周到的服務于產品技術的不斷創新同等重要。一貫以“用戶滿意100%”作為我們的經營宗旨,以“質量是企業的生命線”作為我們的企業經營核心,給每一位用戶方便和滿足。
                      服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。

                      一、售前服務
                      1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求
                      2、推薦方案:公司根據您的需求為您量身推薦解決方案
                      3、數據確定:確定方案后,列出產品數據
                      4、記錄數據:公司技術人員記錄適合您的產品數據
                      5、設計方案:根據產品數據,技術人員為您量身設計產品方案
                      6、確定方案:經過您進一步確定產品方案
                      7、簽訂合同:您與公司簽訂合同
                      8、交付定金:支付產品50%定金

                      二、售中服務
                      1、質量驗收:公司質檢部驗收產品
                      2、成品入庫:產品合格后入庫
                      3、支付余款:用戶向公司支付剩余貨款
                      4、通知發貨:公司通知用戶發貨信息
                      5、安裝調試:現場安裝調試產品
                      6、客戶驗收:用戶現場進行驗收
                      7、存檔:公司保存客戶檔案,以便提供后續服務

                      三、售后服務
                      1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題
                      2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地為客戶闡述問題解決方法
                      3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。
                      (1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,
                      a、責任:問題屬公司責任的,公司負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收
                      b、客戶責任:問題屬客戶公司責任的,公司向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后公司按比例收費
                      (2)保修期外:公司向客戶說明收費標準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后公司按收費標準收取相關費用
                      4、返廠維修:與客戶溝通后,對于需返廠維修的產品,公司配合客戶將產品返廠,維修方法過程同上門服務
                      5、存檔:維修完畢后,公司將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今后的跟蹤服務

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